Вход
Доступ к базе клиентов: группы, план на неделю и загрузка свежей выгрузки.
Загрузка данных
Выгрузка из системы записи как есть. Телефоны заменяются кодами здесь, в браузере, в изолированном окне без сети; ключ запирается кодовым словом владельца. На сервер уезжают только коды, даты, услуги и суммы — и перед отправкой видно, что именно.
Аккаунт
Что это. Клиенты одного бизнеса, разложенные на шесть групп по одному вопросу: человек ещё ходит или уже отваливается? Нужно это ради одной строчки — списка тех, кому стоит написать или позвонить на этой неделе, пока они не ушли совсем.
Как считаем. «Давно не был» само по себе ничего не значит: у каждого бизнеса свой обычный интервал между визитами — у зала бокса 4 дня (2–3 тренировки в неделю), у стоматолога 180 (гигиена раз в полгода), у ёлок 365. Поэтому смотрим не на дни, а на опоздание против этого интервала: те же 90 дней — обычный пациент клиники и давно потерянный клиент зала. Интервал и границы групп стоят в «Настройках» и меняются на лету.
Кандидат — единственный визит был в последние две недели. Это окно, когда новичка делают постоянным: позвонить, спросить, как всё прошло, и сразу записать на следующий раз, пока впечатление свежее.
Новичок — тоже был один раз, но горячие две недели уже прошли, а интервал ещё не вышел. Всё решает второй визит: не придёт — выпадет в «опаздывает», и это то самое «сходил один раз и не вернулся».
Вернулся — пропадал дольше двух интервалов и пришёл снова. Один визит после долгого перерыва — ещё не привычка, поэтому он держится отдельно, пока не наберёт несколько визитов подряд без опозданий.
Ходит вовремя — укладывается в свой интервал и приходит сам, без напоминаний. Его лучше не трогать и скидок не давать: предложение тут ничего не добавит, а скидка просто срежет выручку с тех же визитов.
Опаздывает — просрочил свой интервал, но меньше чем вдвое. Главная группа: бизнес он ещё помнит и далеко не ушёл, поэтому чаще всего хватает напоминания или небольшого бонуса, без скидок и уговоров.
Отвалился — пропустил два интервала подряд. Вернуть ещё реально, но дороже, чем опаздывающего, поэтому сначала смотрим по деньгам, сколько он приносил раньше, и решаем, стоит ли браться.
Колонки таблицы
- Клиент — код вместо телефона: телефонов у нас нет вовсе, владелец сопоставляет коды со своей базой у себя.
- Опоздание — на сколько дней человек просрочил свой обычный интервал. Одни и те же дни у зала и у клиники значат разное, поэтому группа считается по отношению к интервалу, а не по дням.
- Подряд вовремя — сколько последних визитов он приходил без опозданий, то есть насколько устойчива привычка. Длинная серия вместе с опозданием прямо сейчас — тревожный знак: кто восемь раз приходил как часы, просрочил не случайно.
- Визиты и деньги — за последний год и за всю историю. По деньгам видно, кого дороже потерять, поэтому внутри группы таблица так и отсортирована.
Разделы
- Дашборд — сколько людей в каждой группе, сколько за ними денег и кто насколько опаздывает. Клиенты — таблица на дату среза, отсюда же назначают тексты.
- Дашборд — сколько людей в каждой группе, сколько за ними денег и кто насколько опаздывает. Клиенты — вся база на дату среза: искать, фильтровать, выгружать в Excel. Отметить сделанное можно и здесь, в карточке человека.
- Черновик — план, который мы собираем: по шаблонам, по группам и списком людей. Бизнес его не видит, пока план не зафиксирован.
- В работе — рабочее место по текущему плану. Сверху — сколько осталось и как идут шаблоны, ниже слева очередь, кому написать или позвонить, справа выбранный человек с готовым текстом и кнопками.
- Шаблоны, Возражения и Аналитика видны только нам: тексты, ответы на «дорого» и «нет времени», и что дала работа против контрольной группы.
Как работать с планом
- План собираем мы: кому из клиентов написать SMS, кому позвонить и с каким текстом. Когда он готов, задачи появляются в «Клиентах» и в «В работе».
- Сделали — отметьте в «В работе»: «отправил SMS» или «позвонил» и чем кончился разговор, затем «Следующий →». По этим отметкам и видно, кто вернулся после напоминания.
- Текст не подходит — переключитесь на второй вариант одним нажатием или откажитесь и коротко напишите почему. Это не ошибка, а подсказка нам: такой текст вам больше не предложим.
- План закрываем мы, обычно через неделю-две. Что не успели, снимается без упрёков, а итоги остаются в «В работе» — в списке прошлых планов.
План: от черновика до итогов
- Что назначаем — человеку, а не группе: одна SMS и один повод для звонка. В «Клиентах» отметьте строки галками или откройте карточку человека — назначение ляжет в черновик, к нему сразу подберётся второй вариант текста.
- Фиксация отправляет черновик бизнесу: назначения становятся задачами в «Клиентах» и «В работе». Править их уже нельзя, но бизнес может переключиться на второй вариант или отказаться с причиной — это тоже оценка текста.
- Закрытие снимает невыполненное: задача, висящая неделями, — уже шум. Итог по каждому шаблону остаётся в «Предыдущих планах», после этого можно фиксировать следующий.
Тексты, нейросеть, контроль и лист для обзвонаТексты, контроль и лист для обзвона
- Тексты — только то, что зал действительно делает: вторая тренировка за счёт зала, цена после пробной, заморозка, другое время, занятие с тренером, новый набор. Без выдуманных наблюдений и без игровых механик. Живут они в разделе «Шаблоны», там же их правят.
- Тексты — только то, что вы действительно делаете: вторая тренировка за счёт зала, цена после пробной, заморозка, другое время, занятие с тренером. Без выдуманных акций и обещаний. Пишутся они так, как написали бы вы сами.
- Нейросеть предлагает варианты шаблонов, возражения и описание бизнеса — по выгрузке и карточке, так, как написал бы сам владелец. Всё это черновики: в пул и в карточку попадает только то, что человек проверил и сохранил. Рекламные обороты, восклицания и эмодзи отсеиваются ещё до показа.
- Скобки в текстах — подстановки. Цены, телефон и адрес задаются один раз в «Шаблонах», число тренировок приложение считает по истории клиента. А [дата], [день], [время] и [имя] остаются скобками намеренно: на какой день звать и кого назвать, решает тот, кто пишет или звонит.
- Скобки в текстах — цены, адрес и число тренировок уже подставлены. А [дата], [день], [время] и [имя] оставлены вам: на какой день звать и как обратиться к человеку, решаете вы.
- Отметки — «отправил SMS», «позвонил» и чем кончился разговор. По ним и считается, что дала работа; пометка от руки сохраняется сразу, без кнопки.
- Контрольная группа — клиенты, с которыми намеренно не связываемся; доля стоит в «Настройках», по умолчанию каждый пятый. Без них через месяц не с чем сравнивать: вернулись бы они и сами или нет. Кто в контроле, определяет код клиента, поэтому от выгрузки к выгрузке состав не плавает.
- Лист для обзвона — «Выгрузить в Excel» в «Клиентах»: что видно на экране, то и уедет в лист, с готовыми текстами и пустыми колонками под отметки. Телефоны и имена подставляются здесь же, в браузере, если открыт ключ.
Почему телефоны не попадают на сервер
- Выгрузку разбирает не сервер, а отдельное окно внутри этой страницы, которому запрещён выход в сеть: ни одного запроса оттуда сделать нельзя. Телефон превращается в код прямо там.
- Наружу уходят только коды, даты, услуги и суммы. Что именно уедет, панель показывает до отправки — с образцом строк и контрольными суммами, а сервер сохраняет квитанцию.
- Ключ, который связывает коды с телефонами, хранится на сервере запертым кодовым словом владельца. Сервер видит только запертую коробку: без слова её не открыть никому, включая нас.
- Таблица «код — телефон» лежит там же зашифрованной и расшифровывается только в браузере владельца — в тот момент, когда он собирает лист для обзвона.
- Это можно проверить: код окна открыт (anon-core.js, anon-frame.js), а на время обезличивания интернет можно вообще отключить — результат не изменится. Честно: исполняется код с нашего сервера, так что это защита от утечки через сервер и от нашей неосторожности, а не от нас злонамеренных. От этого защищают договор и журнал действий.
Дата сверху и снимки группДата сверху
Это срез на любой день в прошлом: отмотайте на полгода назад, посмотрите, кто тогда опаздывал, и вернитесь на сегодня — видно, сколько вернулось само. Ровно на этот вопрос и отвечает пилот: сколько возвращается без нас, и сколько добавляет напоминание.
При каждой загрузке приложение ещё и запоминает, сколько людей было в каждой группе. Из этих снимков в «Аналитике» строится график «Как менялись группы»: он помнит, как было на тот день, даже если границы групп потом поменяли.
Это выгрузка живого бизнеса: вместо телефонов — коды; ключ к ним заперт кодовым словом владельца, и сервер его не знает.
загрузка…
Сколько денег в каждой группе
Кто насколько опаздывает
по горизонтали — сколько интервалов прошло с последнего визита
был только чтопрошёл 1 интервал23 и больше